Politique de remboursement

Droit de rétractation et politique de retour – SoinsCorps.com

Produits concernés par le droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour.

Cependant, conformément à l’article L.221-28 du même Code, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• Qui ont été ouverts ou descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (produits cosmétiques, soins du corps, crèmes, lotions, etc.) ;
• Fabriqués selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

En conséquence, les produits cosmétiques vendus sur SoinsCorps.com ne peuvent être remboursés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

Produits éligibles au remboursement

Les accessoires de mode et cartes cadeaux non utilisées peuvent faire l’objet d’un remboursement, sous réserve qu’ils soient retournés dans un état neuf, complets, dans leur emballage d’origine et accompagnés de toute documentation ou étiquette intacte.

Dans le cas d’une carte cadeau, le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours suivant l’achat, à condition que la carte n’ait pas été utilisée, même partiellement, avant la fin de ce délai.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier à SoinsCorps.com sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal, en remplissant et envoyant le formulaire de rétractation à l’adresse suivante :

SoinsCorps.com
60 rue François 1er
75008 Paris – France
ou par e-mail à : contact@soinscorps.com

Un accusé de réception sera adressé au Client sur un support durable.

Conditions et frais de retour

• Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du Client.

• Il est fortement recommandé d’utiliser un mode de transport avec numéro de suivi ; SoinsCorps.com ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis.

• Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, non descellés, et accompagnés des éventuels cadeaux promotionnels reçus lors de la commande.

Tout produit retourné non conforme à ces conditions (ou endommagé, sali, ouvert, utilisé) sera refusé et renvoyé au Client à ses frais.

Remboursement

Après vérification de la conformité du retour, SoinsCorps.com procèdera au remboursement du Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Ce délai peut être prolongé jusqu’à réception du colis ou présentation d’une preuve d’expédition conforme.

L’exercice du droit de rétractation n’affecte pas les garanties légales de conformité et de vices cachés dont bénéficie le Client.